El Istifa, Filiale BTK : Société de Recouvrement de Créances

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Actualités

3/1/2009 Démarrage du site web El-ISTIFA www.elistifa.com.tn

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Nos Partenaires

Notre Déontologie

La société EL ISTIFA est soumise constamment à des contrôles de conformité et des audits internes, dont l'objectif est de surveiller la bonne application des procédures et des régles de déontologie liées à la sensibilité de notre métier.

Le recouvrement de créances s'inscrit pour nous dans une veritable logique commerciale. Nous suivons une déontologie stricte, et par-dessus tout, nous veillons au respect du débiteur et de l'image de notre client à travers les actions que nous menons.

A cet effet, une procédure de respect de la loi 98-04 du 02 Février 1998 a été mise en place pour garantir ;

Le secret bancaire
Les informations de toutes natures (financières ou personnelles) concernant le débiteur doivent demeurer strictement confidentielles.

Le respect de nos débiteurs
Le preposé intervient dans le cadre d'un recouvrement amiable. Il ne devra pas se présenter comme un agent chargé d'une exécution judiciaire et/ou laisser supposer qu'il en a les prérogatives. Aucune confusion ne doit être entre tenue dans l'esprit du débiteur quant à sa mission. En particulier, aucune menace de sanction non conforme à la réalité, pénale ou autre ne peut être prononcée.

Le respect de la personne
Tout contact avec le débiteur doit s'opérer dans le respect de sa personne et de sa dignité : une stricte correction doit toujours être observé et l'usage des termes familiers, menaçants, excessifs au regard de la finalité du traitement, est bien entendu prohibée.

Le respect de la vie privée
Les appels téléphoniques doivent être effectués dans le cadre d'une appréciation de bon sens, tant en matière de fréquence que d'horaires